CONTRAT DE SERVICE CLIENT AVEC

En choisissant Bespoke Travel pour planifier vos vacances, vous signifiez votre accord avec les conditions générales suivantes :

• Le forfait initial « Wanderlust Lite » et le forfait Argent « Discovery Deluxe » impliquent la création d'un voyage privé et personnalisé, ce qui demande beaucoup de temps et nécessite des frais de planification. Les frais pour le forfait initial « Wanderlust Lite » s'élèvent à 250 €. Les frais pour le forfait Argent « Discovery Deluxe » s'élèvent à 1250 €. Il s'agit de frais de planification non remboursables. Après réception de vos frais de planification, nous préparerons un projet d'itinéraire et examinerons l'ensemble de la logistique avec vous.
• Documents de voyage : Vous acceptez de vérifier l'exactitude de votre itinéraire et de vos autres documents de voyage et de nous informer rapidement de tout problème. Les noms figurant sur vos documents doivent correspondre à votre pièce d'identité officielle émise par le gouvernement.
• Agent des prestataires : Bespoke Travel agit en tant qu'agent commercial pour tout hôtel, compagnie de location de voitures, voyagiste, guide ou autre prestataire de services nommé dans votre itinéraire ou votre confirmation (« Prestataires »). Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des Prestataires, ni de leur manquement à respecter leurs propres horaires, à fournir des services ou des remboursements, de leur faillite financière ou de leur manquement à honorer de futurs crédits de voyage. Nous n'avons aucune connaissance particulière concernant la situation financière des Prestataires et déclinons toute responsabilité quant à la recommandation d'un crédit de voyage en lieu et place d'un remboursement.
• Risques liés au voyage et décharge : Nous n'assumons aucune responsabilité et ne serons pas tenus responsables des actes ou omissions de toute autre partie qui n'est pas sous notre contrôle, ni des cas de force majeure, des conditions dangereuses, du terrorisme, des risques sanitaires y compris les pandémies, des maladies, des risques météorologiques, ou de l'adéquation de toute partie d'un voyage pour une personne handicapée. Nous n'avons pas de connaissances particulières concernant les dangers pendant le voyage ou sur les destinations. Par la présente, vous assumez expressément tous ces risques et dangers, et vous acceptez expressément de nous libérer, de nous décharger et de nous tenir à couvert à tout jamais, ainsi que nos agents, employés, dirigeants, administrateurs, associés, sociétés affiliées, guides, accompagnateurs de groupe et sous-traitants, de toute responsabilité, action, cause d'action, poursuite, réclamation et demande de toute nature que ce soit que vous possédez actuellement ou qui pourraient survenir par la suite en raison de ou en relation avec ces risques et dangers.
• Règles d'entrée et de réentrée : Vous assumez l'entière et complète responsabilité de vérifier et de valider toutes les exigences en matière de passeport, de visa, de vaccination ou autres conditions d'entrée de votre destination et de vos points de correspondance, ainsi que toutes les conditions relatives à la santé, à la sécurité, à la stabilité politique et aux troubles civils ou de la main-d'œuvre à cette destination. Veillez à noter que les règles sont susceptibles de changer, que vos voyages soient nationaux ou internationaux. Le Costa Rica exige que votre passeport soit valide pendant au moins six mois après votre date d'entrée. Si un mineur voyage avec un seul de ses parents ayant la garde, il doit être muni d'une lettre de consentement, de préférence en anglais et notariée, de l'autre parent ou signée par les deux parents.
• Frais et baisses de prix : Vous acceptez de payer les frais de planification de voyage, de modification et autres frais. Tous nos frais sont non remboursables. Si un Prestataire baisse le prix d'un voyage après la réservation, nous essaierons de vous aider à réserver de nouveau si le Prestataire le permet, et des frais peuvent s'appliquer. Nous ne garantissons aucun remboursement ni aucune nouvelle réservation réussie.
• Assurance : Pour votre protection, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation de voyage et accident de voyage. Veuillez noter que la plupart des polices comportent une clause spécifique stipulant qu'elles ne couvrent pas les épidémies et les pandémies, en particulier lorsque des avertissements aux voyageurs sont en vigueur. Aucune représentation ou description de l'assurance faite par notre personnel ne constitue une assurance ou une promesse contraignante concernant l'assurance. Vous acceptez de nous tenir à couvert si vous choisissez de ne pas souscrire d'assurance voyage ou en cas de refus de réclamation par l'assureur voyage en ce qui concerne la COVID-19 ou toute autre réclamation au titre de la police.
• Paiement par carte de crédit : Nous vous recommandons également vivement d'utiliser une carte de crédit pour votre achat, afin de pouvoir exercer vos droits en vertu du Fair Credit Billing Act si vous ne recevez pas les services achetés. Toutefois, si nous sommes le commerçant traitant la carte de crédit, notre rôle est de faciliter la vente, de collecter les fonds en votre nom et de les reverser aux Prestataires. Si les Prestataires ne fournissent pas les services, votre seul recours sera contre les Prestataires, et vous acceptez de ne pas initier de rétrofacturation (chargeback) à notre encontre.
• Délai de réclamation et juridiction exclusive : Vous acceptez de présenter toute réclamation contre nous dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage et d'engager des poursuites judiciaires dans l'année suivant l'incident, et vous reconnaissez que cela limite expressément le délai de prescription applicable à un an. Vous acceptez que les tribunaux du Costa Rica soient la juridiction exclusive pour toutes les réclamations introduites par vous ou par nous, et vous vous soumettez par la présente à la compétence personnelle de ces tribunaux.