Politique de confidentialité
Bespoke Travel
Bespoke Travel s'engage à respecter la vie privée et la sécurité de ses clients, et à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles et financières. Nous sommes convaincus que vos données privées doivent le rester. Lorsque vous partagez des informations personnelles avec nous, nous mettons en œuvre tous les efforts raisonnables pour garantir leur sécurité et leur confidentialité. Nous nous engageons fermement à veiller à ce que vos données personnelles soient protégées.
Notre politique de confidentialité
Bespoke Travel comprend que la protection de votre vie privée est essentielle et souhaite que votre expérience avec nous soit aussi agréable et sûre que possible. Cette politique décrit qui est Bespoke Travel et de quelle manière nous gérons vos informations personnelles de façon générale, ainsi que lors de votre utilisation de notre site internet.
Le type d'informations personnelles que nous collectons et conservons
Une information personnelle désigne toute information ou opinion concernant une personne physique identifiée ou raisonnablement identifiable. En règle générale, Bespoke Travel ne collecte pas d'informations sensibles vous concernant, telles que des détails sur votre origine, vos opinions politiques, vos croyances religieuses ou votre santé. Cependant, selon les produits et services que vous nous demandez, nous pouvons être amenés à collecter certaines informations sensibles lors de la fourniture de services spécialisés (comme des exigences d'accessibilité liées à un handicap).
Nous vous demanderons une large gamme d'informations personnelles nécessaires à la fourniture de nos services. Le type d'informations personnelles demandées dépendra des produits de voyage que vous réservez auprès de Bespoke Travel ainsi que du type de produit ou service choisi.
Si nous ne sommes pas en mesure de collecter ces informations personnelles vous concernant, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir les produits, les services ou l'assistance demandés. La collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles sont indispensables à cette fourniture.
Nous vous demanderons généralement les types d'informations personnelles suivants :
Moyens de collecte de vos informations personnelles
Nous collectons vos informations personnelles :
• au moyen de formulaires écrits ;
• par contact téléphonique, sur votre mobile ou via d'autres technologies de messagerie ;
• via internet, y compris les sites web et les réseaux sociaux ; et/ou
• lors de contacts en personne.
• via des formulaires d'abonnement et d'inscription ;
• via des formulaires de réservation et des demandes d'informations complémentaires ;
• via des e-mails et des outils de réponse.
Nous collectons vos informations personnelles tout au long du cycle de vie de l'information, de manière ponctuelle ou récurrente, en utilisant les méthodes ci-dessus. Par exemple, nous collectons des informations personnelles lorsque vous faites l'acquisition d'un produit ou d'un service chez nous, lorsque vous modifiez ce produit, lorsque vous vous renseignez sur nos produits et services ou lorsque vous demandez des informations sur nos prestations. Nous combinerons ou lierons les informations personnelles que nous possédons déjà sur vous à d'autres informations personnelles collectées à votre sujet.
Nous collectons vos informations personnelles :
• directement auprès de vous, par écrit, par téléphone ou via notre moteur de réservation en ligne ;
• auprès d'un coordinateur de groupe qui organise votre voyage (dans ce cas, nous demandons au responsable du groupe de s'assurer que chaque membre du groupe a consenti à nous transmettre ces informations personnelles afin que nous puissions fournir les produits et services correspondants) ;
• auprès d'autres personnes ou organisations (y compris des parties liées et des tiers).
Veuillez vous référer à la section « Parties auxquelles nous divulguons et auprès desquelles nous collectons vos informations personnelles » qui détaille les types d'organisations auxquelles nous divulguons vos informations personnelles et auprès desquelles nous les collectons.
Cookies
Nos sites internet s'appuient sur des « cookies » pour vous fournir un certain nombre de services. Un cookie est un élément de données qu'un site internet envoie à votre navigateur et qui est ensuite stocké sur votre ordinateur ou sur un autre appareil connecté à internet. Les cookies appartiennent généralement à l'un des deux types suivants : un cookie de session ou un cookie persistant. Un cookie de session est un cookie temporaire placé sur l'appareil qui y reste jusqu'à ce que vous quittiez l'un de nos sites internet. Un cookie persistant restera sur votre appareil pendant une période ou une durée spécifiée dans le cookie lui-même, même après avoir quitté nos sites internet.
Les cookies permettent généralement aux sites internet que vous parcourez d'interagir plus efficacement avec votre appareil. Bespoke Travel utilise des cookies pour collecter et utiliser des informations à diverses fins, notamment : maintenir et améliorer le fonctionnement de nos sites internet ; suivre les préférences des utilisateurs et les exigences relatives aux produits afin de personnaliser nos sites internet ; et cibler ou améliorer la pertinence des publicités ou du marketing. Nous pouvons également avoir un accord avec des tiers qui peuvent utiliser nos cookies pour améliorer la pertinence de nos publicités à votre attention sur des sites internet tiers. Vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer les cookies. Ces paramètres peuvent inclure la suppression de tout ou partie des cookies, le refus de tout cookie ou le fait d'être averti lorsque des cookies sont utilisés.
Finalités de la collecte des informations personnelles
Nous collectons vos informations personnelles afin de pouvoir :
• vous identifier et vous fournir nos produits et services, y compris vous informer de temps à autre des nouveaux produits, services et promotions.
• comprendre vos exigences et vous fournir un produit ou un service ;
• mettre en place, administrer et gérer nos produits et services ;
• obtenir une meilleure compréhension de vous-même, de vos besoins, de vos comportements et de la façon dont vous interagissez avec nous, afin de pouvoir mener des recherches sur les produits et services, élaborer notre stratégie commerciale et gérer la prestation de nos services et produits par le biais de nos différents canaux de communication.
Parfois, nous sommes tenus de collecter vos informations personnelles pour satisfaire à des obligations légales spécifiques.
Utilisation et divulgation
Nous utilisons et divulguons vos informations personnelles aux fins pour lesquelles nous les avons collectées. Veuillez vous référer à la section « Finalités de la collecte des informations personnelles » pour comprendre quelles peuvent être ces finalités.
Dans le cas d'informations sensibles, toute utilisation ou divulgation secondaire sera directement liée à la finalité de la collecte.
Par exemple, nous divulguerons vos informations personnelles à des prestataires de services tiers afin qu'ils puissent fournir les services contractuels à Bespoke Travel, tels que le support informatique ou la programmation, les services d'hébergement, les services téléphoniques, le publipostage ou l'envoi de documentation aux clients de manière numérique ou autre.
En tant que conseiller en voyages, Bespoke Travel propose des produits et services pour le compte d'un certain nombre d'autres prestataires, y compris, mais sans s'y limiter, des hôtels, des guides touristiques et des compagnies d'assurance. Bespoke Travel peut être amené à divulguer vos informations personnelles à ces prestataires pour leur permettre de vous fournir leurs services et de vous aider à rendre votre expérience satisfaisante. Comme ces prestataires ont besoin de ces informations personnelles lors de votre réservation, si elles ne sont pas fournies, nous ne serons pas en mesure de finaliser votre réservation.
Il y aura d'autres cas où nous pourrons utiliser et divulguer vos informations personnelles :
• vous avez consenti expressément ou implicitement à l'utilisation ou à la divulgation.
Collecte, utilisation et divulgation d'informations personnelles à des fins de marketing
Bespoke Travel propose une large gamme de services de voyage. Le marketing est une partie importante de notre activité. Nous souhaitons collecter, utiliser et divulguer vos informations personnelles afin de vous tenir informé de la gamme de produits et services disponibles chez Bespoke Travel et qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous utilisons une grande variété de stratégies marketing, notamment le courrier postal, le téléphone et d'autres outils marketing basés sur Internet, y compris la publicité en ligne ciblée et le marketing comportemental en ligne. Les prestataires tiers de services marketing peuvent combiner les informations personnelles que nous leur divulguons avec les informations qu'ils détiennent déjà sur vous, afin de vous proposer des publicités plus pertinentes sur nos produits et services.
Parties auxquelles nous divulguons et auprès desquelles nous collectons vos informations personnelles
Comme détaillé dans la section « Moyens de collecte de vos informations personnelles », il existe un certain nombre de personnes et d'organisations (« parties ») auxquelles nous divulguons vos informations personnelles et auprès desquelles nous collections des informations personnelles — qui ne sont pas vous. Il peut s'agir de parties liées à Bespoke Travel ou de tiers. La partie concernée dépendra de l'entreprise ou de la marque au sein de Bespoke Travel avec laquelle vous faites affaire et du produit ou service que vous recevez.
Voici quelques exemples de parties auxquelles nous pouvons divulguer vos informations personnelles et auprès desquelles nous pouvons en collecter :
• d'autres divisions commerciales ou départements au sein de Bespoke Travel ;
• des organisations de recherche et développement stratégique, commerciale, de produits ou de clientèle ;
• un tiers avec lequel nous avons conclu un contrat pour fournir des services de voyage, des services administratifs ou d'autres services professionnels – par exemple :
– des prestataires de technologies de l'information,
– des agences de marketing et d'autres prestataires de services marketing ;
– des prestataires de voyage dont vous utilisez les produits pour votre séjour ;
– des prestataires de services d'impression, de courrier et de services numériques ; et
– des services de gestion de documents et d'imagerie.
– des entrepôts de données ;
– des réseaux sociaux et d'autres communautés et réseaux virtuels où les gens créent, partagent ou échangent des informations ;
– des sources d'information accessibles au public ;
– des clubs, des associations, des prestataires de programmes de fidélité ou de récompenses pour les membres et d'autres organisations pertinentes du secteur ;
– toute autre organisation ou personne si vous lui avez demandé de nous fournir vos informations personnelles ou si vous nous avez demandé d'obtenir des informations personnelles de sa part (par exemple, vos parents ou l'organisateur de votre groupe).
Sécurité
Les informations d'identification personnelle que nous collectons à votre sujet sont stockées sur des serveurs à accès limité.
Non-clients
Il se peut que vous ne soyez pas l'un de nos clients, mais que vous interagissiez tout de même avec Bespoke Travel. Vous pouvez interagir avec nous en utilisant notre site internet transactionnel, en participant à un concours ou en laissant un commentaire sur les réseaux sociaux. Nous collecterons, utiliserons et divulguerons vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité et à toute déclaration de confidentialité que vous pourriez recevoir lors de vos interactions avec nous.
Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons tous les changements ici, veillez donc à la consulter régulièrement. Cependant, soyez assuré que si la politique de confidentialité change à l'avenir, nous n'utiliserons pas les informations personnelles que vous nous avez transmises en vertu de la présente politique de confidentialité d'une manière substantiellement incompatible avec celle-ci, sans votre consentement préalable.
Commentaires et questions
Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre politique de confidentialité
Bespoke Travel comprend que la protection de votre vie privée est essentielle et souhaite que votre expérience avec nous soit aussi agréable et sûre que possible. Cette politique décrit qui est Bespoke Travel et de quelle manière nous gérons vos informations personnelles de façon générale, ainsi que lors de votre utilisation de notre site internet.
Le type d'informations personnelles que nous collectons et conservons
Une information personnelle désigne toute information ou opinion concernant une personne physique identifiée ou raisonnablement identifiable. En règle générale, Bespoke Travel ne collecte pas d'informations sensibles vous concernant, telles que des détails sur votre origine, vos opinions politiques, vos croyances religieuses ou votre santé. Cependant, selon les produits et services que vous nous demandez, nous pouvons être amenés à collecter certaines informations sensibles lors de la fourniture de services spécialisés (comme des exigences d'accessibilité liées à un handicap).
Nous vous demanderons une large gamme d'informations personnelles nécessaires à la fourniture de nos services. Le type d'informations personnelles demandées dépendra des produits de voyage que vous réservez auprès de Bespoke Travel ainsi que du type de produit ou service choisi.
Si nous ne sommes pas en mesure de collecter ces informations personnelles vous concernant, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir les produits, les services ou l'assistance demandés. La collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles sont indispensables à cette fourniture.
Nous vous demanderons généralement les types d'informations personnelles suivants :
- nom, adresse, e-mail et coordonnées de contact ;
- date de naissance ;
- genre ; et/ou
- informations sur votre utilisation de notre produit ou service.
- assurance voyage
- numéro de passeport
- coordonnées de carte bancaire
Moyens de collecte de vos informations personnelles
Nous collectons vos informations personnelles :
• au moyen de formulaires écrits ;
• par contact téléphonique, sur votre mobile ou via d'autres technologies de messagerie ;
• via internet, y compris les sites web et les réseaux sociaux ; et/ou
• lors de contacts en personne.
• via des formulaires d'abonnement et d'inscription ;
• via des formulaires de réservation et des demandes d'informations complémentaires ;
• via des e-mails et des outils de réponse.
Nous collectons vos informations personnelles tout au long du cycle de vie de l'information, de manière ponctuelle ou récurrente, en utilisant les méthodes ci-dessus. Par exemple, nous collectons des informations personnelles lorsque vous faites l'acquisition d'un produit ou d'un service chez nous, lorsque vous modifiez ce produit, lorsque vous vous renseignez sur nos produits et services ou lorsque vous demandez des informations sur nos prestations. Nous combinerons ou lierons les informations personnelles que nous possédons déjà sur vous à d'autres informations personnelles collectées à votre sujet.
Nous collectons vos informations personnelles :
• directement auprès de vous, par écrit, par téléphone ou via notre moteur de réservation en ligne ;
• auprès d'un coordinateur de groupe qui organise votre voyage (dans ce cas, nous demandons au responsable du groupe de s'assurer que chaque membre du groupe a consenti à nous transmettre ces informations personnelles afin que nous puissions fournir les produits et services correspondants) ;
• auprès d'autres personnes ou organisations (y compris des parties liées et des tiers).
Veuillez vous référer à la section « Parties auxquelles nous divulguons et auprès desquelles nous collectons vos informations personnelles » qui détaille les types d'organisations auxquelles nous divulguons vos informations personnelles et auprès desquelles nous les collectons.
Cookies
Nos sites internet s'appuient sur des « cookies » pour vous fournir un certain nombre de services. Un cookie est un élément de données qu'un site internet envoie à votre navigateur et qui est ensuite stocké sur votre ordinateur ou sur un autre appareil connecté à internet. Les cookies appartiennent généralement à l'un des deux types suivants : un cookie de session ou un cookie persistant. Un cookie de session est un cookie temporaire placé sur l'appareil qui y reste jusqu'à ce que vous quittiez l'un de nos sites internet. Un cookie persistant restera sur votre appareil pendant une période ou une durée spécifiée dans le cookie lui-même, même après avoir quitté nos sites internet.
Les cookies permettent généralement aux sites internet que vous parcourez d'interagir plus efficacement avec votre appareil. Bespoke Travel utilise des cookies pour collecter et utiliser des informations à diverses fins, notamment : maintenir et améliorer le fonctionnement de nos sites internet ; suivre les préférences des utilisateurs et les exigences relatives aux produits afin de personnaliser nos sites internet ; et cibler ou améliorer la pertinence des publicités ou du marketing. Nous pouvons également avoir un accord avec des tiers qui peuvent utiliser nos cookies pour améliorer la pertinence de nos publicités à votre attention sur des sites internet tiers. Vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer les cookies. Ces paramètres peuvent inclure la suppression de tout ou partie des cookies, le refus de tout cookie ou le fait d'être averti lorsque des cookies sont utilisés.
Finalités de la collecte des informations personnelles
Nous collectons vos informations personnelles afin de pouvoir :
• vous identifier et vous fournir nos produits et services, y compris vous informer de temps à autre des nouveaux produits, services et promotions.
• comprendre vos exigences et vous fournir un produit ou un service ;
• mettre en place, administrer et gérer nos produits et services ;
• obtenir une meilleure compréhension de vous-même, de vos besoins, de vos comportements et de la façon dont vous interagissez avec nous, afin de pouvoir mener des recherches sur les produits et services, élaborer notre stratégie commerciale et gérer la prestation de nos services et produits par le biais de nos différents canaux de communication.
Parfois, nous sommes tenus de collecter vos informations personnelles pour satisfaire à des obligations légales spécifiques.
Utilisation et divulgation
Nous utilisons et divulguons vos informations personnelles aux fins pour lesquelles nous les avons collectées. Veuillez vous référer à la section « Finalités de la collecte des informations personnelles » pour comprendre quelles peuvent être ces finalités.
Dans le cas d'informations sensibles, toute utilisation ou divulgation secondaire sera directement liée à la finalité de la collecte.
Par exemple, nous divulguerons vos informations personnelles à des prestataires de services tiers afin qu'ils puissent fournir les services contractuels à Bespoke Travel, tels que le support informatique ou la programmation, les services d'hébergement, les services téléphoniques, le publipostage ou l'envoi de documentation aux clients de manière numérique ou autre.
En tant que conseiller en voyages, Bespoke Travel propose des produits et services pour le compte d'un certain nombre d'autres prestataires, y compris, mais sans s'y limiter, des hôtels, des guides touristiques et des compagnies d'assurance. Bespoke Travel peut être amené à divulguer vos informations personnelles à ces prestataires pour leur permettre de vous fournir leurs services et de vous aider à rendre votre expérience satisfaisante. Comme ces prestataires ont besoin de ces informations personnelles lors de votre réservation, si elles ne sont pas fournies, nous ne serons pas en mesure de finaliser votre réservation.
Il y aura d'autres cas où nous pourrons utiliser et divulguer vos informations personnelles :
• vous avez consenti expressément ou implicitement à l'utilisation ou à la divulgation.
Collecte, utilisation et divulgation d'informations personnelles à des fins de marketing
Bespoke Travel propose une large gamme de services de voyage. Le marketing est une partie importante de notre activité. Nous souhaitons collecter, utiliser et divulguer vos informations personnelles afin de vous tenir informé de la gamme de produits et services disponibles chez Bespoke Travel et qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous utilisons une grande variété de stratégies marketing, notamment le courrier postal, le téléphone et d'autres outils marketing basés sur Internet, y compris la publicité en ligne ciblée et le marketing comportemental en ligne. Les prestataires tiers de services marketing peuvent combiner les informations personnelles que nous leur divulguons avec les informations qu'ils détiennent déjà sur vous, afin de vous proposer des publicités plus pertinentes sur nos produits et services.
Parties auxquelles nous divulguons et auprès desquelles nous collectons vos informations personnelles
Comme détaillé dans la section « Moyens de collecte de vos informations personnelles », il existe un certain nombre de personnes et d'organisations (« parties ») auxquelles nous divulguons vos informations personnelles et auprès desquelles nous collections des informations personnelles — qui ne sont pas vous. Il peut s'agir de parties liées à Bespoke Travel ou de tiers. La partie concernée dépendra de l'entreprise ou de la marque au sein de Bespoke Travel avec laquelle vous faites affaire et du produit ou service que vous recevez.
Voici quelques exemples de parties auxquelles nous pouvons divulguer vos informations personnelles et auprès desquelles nous pouvons en collecter :
• d'autres divisions commerciales ou départements au sein de Bespoke Travel ;
• des organisations de recherche et développement stratégique, commerciale, de produits ou de clientèle ;
• un tiers avec lequel nous avons conclu un contrat pour fournir des services de voyage, des services administratifs ou d'autres services professionnels – par exemple :
– des prestataires de technologies de l'information,
– des agences de marketing et d'autres prestataires de services marketing ;
– des prestataires de voyage dont vous utilisez les produits pour votre séjour ;
– des prestataires de services d'impression, de courrier et de services numériques ; et
– des services de gestion de documents et d'imagerie.
– des entrepôts de données ;
– des réseaux sociaux et d'autres communautés et réseaux virtuels où les gens créent, partagent ou échangent des informations ;
– des sources d'information accessibles au public ;
– des clubs, des associations, des prestataires de programmes de fidélité ou de récompenses pour les membres et d'autres organisations pertinentes du secteur ;
– toute autre organisation ou personne si vous lui avez demandé de nous fournir vos informations personnelles ou si vous nous avez demandé d'obtenir des informations personnelles de sa part (par exemple, vos parents ou l'organisateur de votre groupe).
Sécurité
Les informations d'identification personnelle que nous collectons à votre sujet sont stockées sur des serveurs à accès limité.
Non-clients
Il se peut que vous ne soyez pas l'un de nos clients, mais que vous interagissiez tout de même avec Bespoke Travel. Vous pouvez interagir avec nous en utilisant notre site internet transactionnel, en participant à un concours ou en laissant un commentaire sur les réseaux sociaux. Nous collecterons, utiliserons et divulguerons vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité et à toute déclaration de confidentialité que vous pourriez recevoir lors de vos interactions avec nous.
Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons tous les changements ici, veillez donc à la consulter régulièrement. Cependant, soyez assuré que si la politique de confidentialité change à l'avenir, nous n'utiliserons pas les informations personnelles que vous nous avez transmises en vertu de la présente politique de confidentialité d'une manière substantiellement incompatible avec celle-ci, sans votre consentement préalable.
Commentaires et questions
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